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第18章 合理合法

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然而,也有一部分人从人性化的角度出发,对李刚的情况表示了同情和理解,认为可以适当给予考虑。一位年轻的理赔评估员站了起来说道:“我理解大家对遵守保险条款的重视,但我们也不能忽视人性的一面。李刚当时确实是处于一种极其紧急的情况,他的妻子即将生产,生命攸关,换做是我们任何人,在那种情况下可能也会做出类似的冲动行为。而且他事后已经主动自首,承担了相应的法律责任,这说明他还是有悔悟之心的。”

另一位同事也接着说:“是啊,现在李刚面临着身体上的病痛和经济上的困难,他已经为自己的错误付出了代价。如果我们完全不顾及他的这些情况,对他不予理赔,那是不是显得我们公司太过于冷漠了呢?保险的初衷不也是为了在人们遇到困难时提供帮助吗?我们应该在维护条款尊严的同时,也考虑一下这些特殊情况,给予他一定的机会。”

面对公司内部如此鲜明的两种意见分歧,登汉深知自己必须要更加坚定地为李刚争取一下,毕竟他是最了解这个案子全貌的人,他也坚信从实际情况出发,李刚是值得公司给予一定理赔的。

登汉再次站了起来,目光坚定地扫视了一圈会议室里的众人,然后缓缓开口道:“各位,我理解大家从不同角度出发所提出的观点。但我想说的是,李刚的情况真的非常特殊。他当时的紧急情况并不是为了自己的私利,而是为了拯救妻子和即将诞生的新生命。在那种生死攸关的时刻,他的选择虽然违反了交通规则,但却是出于最纯粹的亲情本能。”

他接着举例说明:“就好比如果一个人在火灾现场,为了救出被困的亲人而不得不破坏了一些公共设施,我们难道会因为他破坏了设施就完全否定他的救人行为吗?同理,李刚为了妻子的生命安全,在紧急时刻做出了那样的选择,我们应该看到他行为背后的初衷。”

登汉继续说道:“而且,李刚在肇事逃逸后能够迅速意识到自己的错误,主动向交警部门自首,这一点是非常重要的。他不仅如实交代了自己的所作所为,还接受了相应的法律处罚。这说明他已经对自己的错误有了深刻的认识,并且愿意承担后果。在我们评估理赔时,这应该是一个很重要的考量因素,因为这体现了他的诚信和勇于承担责任的态度。”

最后,登汉加重了语气强调道:“现在李刚面临着身体上的病痛和经济上的困难,他需要支付自己的医疗费用,还要为妻子的生产及后续护理准备资金。而我们保险的初衷不就是在人们遇到困难时提供帮助吗?如果我们对他不予理赔,那他将如何度过这个难关呢?我们公司一直倡导人性化服务,在这种情况下,我们应该从实际情况出发,给予他一定的理赔,既能帮助他解决眼前的困难,也能让外界看到我们公司是一个既遵守规则又有人情味的企业。”

登汉的一番据理力争并没有立刻让会议室里的分歧得到解决,会议陷入了一种僵持的状态。两种观点的支持者们各执一词,互不相让,都认为自己的观点才是正确的,是最符合公司利益和保险行业规范的。

对于那些坚持严格按照条款办事的人来说,他们担心一旦开了这个先例,以后公司的理赔工作将会面临更多的难题,保险条款的权威性也会受到挑战。而对于那些主张人性化考虑的人来说,他们觉得如果完全不顾及这些特殊情况,公司将会显得过于冷漠,失去客户的信任和支持。

会议最终在没有达成明确结论的情况下暂时结束了。登汉走出会议室时,心情有些沉重。他知道,这个案子还需要更多的讨论和权衡,才能得出一个让各方都能接受的结果。但他也坚信,只要大家能够充分认识到这个案子的特殊情况,从实际情况出发,一定能够找到一个既符合保险条款规定,又能体现人性化关怀的理赔解决方案。

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