“是这样的呀，可是，中间出了一点状况。”范显说，“业务员曹成方在约定的时间没有赶到，对方便指责我们不讲信用，说要重新考虑合作对象。”
爽约？怎么还会出这般低级错误？
黄莺觉得不可思议，守时守约是对博远人最基本的要求。在她的印象中，还没有哪一个人犯过类似的错误。特别是这个曹方成，是个很负责的人，是什么原因让他犯了这个错误？
黄莺问：“是不是有啥特殊情况？”
“是的，我了解清楚了。”范显说，“他在签约的路上，接到妻子的电话，说他儿子病情又加重了，必须尽快做手术。他又赶到医院，没顾上同我们联系，也没和对方打招呼，所以就……”
“人家儿子都生命垂危了，哪儿还有心思管合同上的事！”黄莺说，“你去把邱一叫来，再抓紧同曹成方联系，了解一下他儿子做手术的钱够不够。”
待范显走后，黄莺打电话叫财务部部长过来。一会儿，邱一、范显和财务部部长都到了。
范显说：“我问了，曹成方儿子手续费需要万元。目前还差万，正在到处筹钱呢。”
“你立即往曹成方薪酬卡里打入o万，尽快！相关手续等我们回来再补。”黄莺对财务部长说着，又招呼邱一和范显：“我们现在就去医院！”
路上，黄莺说：“员工家里生了这么大的事，作为人力资源部负责人，特别是员工的直接上司，难道没有掌握一点信息吗？”
邱一说：“不好意思，我的确不知道情况。”
“黄总，其实，我知道一点。”范显说，“但曹成方只是说他儿子有点情况，我没想到有这么严重，是我失察了。”
“通过这件事，我想啊，人力资源部不但要了解员工的经历和能力，也要为员工建立家庭档案。”黄莺说，“这样，对企业、对员工个人都会有好处。”
“我们马上就办。”邱一说，“我想，把员工的社会关系情况也一并建档，说不定，在关键的时候，还真能为企业解决问题。”
“这是个好主意。但是，这里面可能会涉及到员工的隐私和敏感的问题，在操作上要讲方法，一定要规避法律风险。”黄莺说着，又把目光转向范显：“部门负责人不但要关注员工的业绩，也要经常了解员工的情绪变化、家庭情况，释放员工的工作压力，及时解决员工的后顾之忧。部门如果解决不了，可以报公司，大家想办法帮着解决。”
“是的，的确应该这样做。”范显说，“但我们以前真是没想到。”
黄莺继续说：“我们管理层，除了搞决策，还有服务这个职能，决不能高高在上，认为我给员工了工资，就对得起员工了。大家要有这个意识，是员工在为我们服务，是他们养活了我们。所以，我们要对员工进行感情投资。企业只有爱员工，员工才会爱企业，通过良性循环，促进企业和个人共同展。”
到了医院，黄莺一行刚下车，曹成方就跑过来，握着黄莺的手，一时语塞，竟然不知道怎么说了。
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